Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastuen ammattilaista liittymään tiimiimme ja tarjoamaan poikkeuksellista palvelua asiakkaillemme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskyselyiden käsittelystä, ongelmien ratkaisemisesta ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään monimutkaisia tilanteita rauhallisesti ja ammattimaisesti. Asiakastuen ammattilaisena olet ensimmäinen yhteyspisteemme asiakkaille, ja sinun tulee varmistaa, että heidän kokemuksensa on positiivinen ja heidän tarpeensa täytetään nopeasti ja tehokkaasti. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä tiimissä, mutta myös itsenäisesti, sekä halua oppia ja kehittyä jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja yrityksemme menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaa asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
- Ylläpidä asiakastietokantaa ja dokumentoi kaikki asiakaskontaktit.
- Tunnista ja raportoi toistuvat ongelmat ja ehdota parannuksia.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistu säännöllisiin koulutuksiin ja kehitysohjelmiin.
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja kerää palautetta.
- Tarjoa teknistä tukea ja ohjeistusta asiakkaille.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja positiivinen asenne.
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä.
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus yksityiskohtiin.
- Valmius työskennellä joustavasti eri vuoroissa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miksi haluat työskennellä asiakastuen parissa?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluun?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
